Vos questions les plus fréquentes
- Comment attribuer une valeur en points à mon produit ?
- Puis-je modifier la valeur de mon produit ou service au cours du dépôt ?
- Quand est-ce que mon compte points est crédité/débité ?
- Puis-je acquérir un produit ou un service du magasin même si je n’ai pas assez de points ?
- Qu'est ce qu'un point, et combien vaut-il en Euros ?
L'inscription, le dépôt d'un produit ou d'un service
- Je n’ai pas de produit/service à déposer, puis-je quand même m’inscrire
- Je souhaite déposer un produit dans une catégorie qui n'apparaît pas dans le moteur de recherche. Est-ce possible ?
- Puis-je retirer mon produit ou service avant la fin de la durée du dépôt ?
- Je me suis inscrit il y a déjà plusieurs heures, mais je n’ai toujours pas reçu le mail de création de compte !!
- Je viens de déposer un produit. J'ai reçu le mail de validation, mais je ne retrouve pas mon produit dans le magasin Trocline !
L'acquisition ou le troc
- Puis-je prendre 2 produits ou services (ou plus) du magasin en une seule transaction ?
- Le déposant ne m’a pas envoyé le produit que j’ai commandé ? Que dois-je faire ?
- Comment connaître les coordonnées de la personne avec qui je troque ?
- En consultant le magasin, je constate que pour certains produits, le coût d’expédition sous forme de points est indiqué entre parenthèses. Est-ce que cela signifie que c’est le seul mode de remise de produit proposé par le déposant ?
- Je souhaiterais obtenir des informations complémentaires concernant un produit. Comment faire ?
- A quoi correspond le % de satisfaction sur les fiches info produit ?
- A quoi sert l’alerte mail ?
L'espace personnel
Comment attribuer une valeur en points à mon produit ?
Lorsque vous effectuez un dépôt, utilisez l’outil qui vous est proposé (intitulé "déterminer la valeur de mon produit") : saisissez le prix d’achat de votre produit (ou un prix s’en approchant) en €, l’outil vous donne automatiquement une valeur en points, fonction du prix d'achat saisi et de l'état de votre produit.
Si vous ne connaissez pas le prix d’achat, partez sur un prix de vente.
Sinon, divisez la valeur en Euros par 2, cela vous donnera une valeur approchante en points.
Dans tous les cas, ne surévaluez pas votre produit car il risque d'avoir moins de chances de partir.
Remarque : les valeurs en points sont des nombres entiers (pas de décimale).
Puis-je modifier la valeur de mon produit ou service au cours du dépôt ?
Oui, dans votre espace personnel, utilisez la touche « modifier la fiche produit » et saisissez une nouvelle valeur.
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Quand est-ce que mon compte points est crédité/débité ?
Dès que le déposant et acquéreur se sont mis d’accord sur la date de remise du produit, l’acquéreur (et seulement lui) informe TROCLINE en saisissant cette date dans son espace personnel (rubrique « mes trocs en cours » puis lien "modifier la date de retrait" à droite du troc concerné). Le débit en points (compte de l'acquéreur) et crédit (compte du déposant) se fait alors automatiquement à cette date.
Si aucune date n’est renseignée, le débit/crédit se fait 8 jours après la mise en relation effectuée par TROCLINE.
Puis-je acquérir un produit ou un service du magasin même si je n’ai pas assez de points ?
Oui, vous avez la possibilité d’acheter les points qui vous manquent. Voir « acheter des points ».
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Qu'est ce qu'un point et combien vaut-il en Euros ?
Le point est la « monnaie » d’échange ou de troc sur le site Trocline.
1 point vaut 2 Euros.
Je n’ai pas de produit/service à déposer, puis-je quand même m’inscrire ?
Oui, vous n’êtes pas obligé de déposer un produit ou un service à l’issue de votre inscription.
Vous trouverez certainement bien un produit à déposer par la suite.
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Je souhaite déposer un produit dans une catégorie qui n'apparaît pas dans le moteur de recherche. Est-ce possible ?
Oui. Lorsque vous remplissez votre formulaire de dépôt, choisissez la catégorie correspondant à votre produit parmi la liste de catégories proposées. Après validation de votre dépôt, cette catégorie apparaitra automatiquement dans le moteur de recherche, et donc dans le magasin.
Si aucune catégorie de la liste ne correspond à votre produit, choisissez "autre". Après validation de votre dépôt, TROCLINE créera une nouvelle catégorie.
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Puis-je retirer mon produit ou mon service avant la fin de durée de dépôt ?
Bien entendu puisque vous en êtes propriétaire. Dans votre espace personnel, en utilisant la touche "supprimer l'offre", vous retirez définitivement votre annonce du magasin.
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Je me suis inscrit il y a déjà plusieurs heures, mais je n’ai toujours pas reçu le mail de création de compte !!
Le délai de réception du mail peut être effectivement assez long, selon votre opérateur ou fournisseur d’accès internet (notamment Yahoo). Et dans certains cas, le mail peut être placé directement dans votre boîte anti-spam.
De plus, pour les utilisateurs de Yahoo, les boîtes anti-spam peuvent être paramétrées par défaut sur l’option « destruction des spams dès leur arrivée ». Dans ce cas, le mail à peine arrivé sur votre boîte est directement détruit !
Si tel est le cas, une seule solution : paramétrez votre boîte sur l’option « stockage des spams 1 semaine puis destruction ».
Et puis n’hésitez-pas à nous contacter si vous souhaitez une assistance.
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Je viens de déposer un produit. J'ai reçu le mail de validation, mais je ne retrouve pas mon produit dans le magasin Trocline !
Sans doute parce que vous recherchez votre produit dans la catégorie que vous avez choisie au moment du dépôt.
En fait, une fois validé, votre produit est classé dans la catégorie "les derniers produits déposés", et ce, pendant quelques jours. Passé ce délai, il rebascule dans la catégorie que vous aviez initialement choisie.
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Puis-je prendre 2 produits ou services(ou plus) du magasin en une seule transaction ?
Non, il n’y a pas de système de panier, tout simplement parce que les annonces de produits ou services n’appartiennent pas forcément à la même personne.
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Le déposant ne m’a pas envoyé le produit que j’ai commandé ? Que dois-je faire ?
Re-contactez le par mail ou téléphone pour le relancer. Si vous n’y arrivez toujours pas, contactez TROCLINE (service.client@trocline.com ou par téléphone au 02 22 06 08 03) qui vous assistera.
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Comment connaître les coordonnées de la personne avec qui je troque ?
Trocline vous envoie un mail avec ses coordonnées.
Vous retrouvez aussi ses coordonnées dans votre espace personnel en cliquant sur "coordonnées du déposant ou acquéreur" (rubrique "mes trocs en cours")
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En consultant le magasin, je constate que pour certains produits, le coût d’expédition sous forme de points est indiqué entre parenthèses. Est-ce que cela signifie que c’est le seul mode de remise de produit proposé par le déposant ?
Non.
Effectivement, lorsque le déposant propose d'expédier le produit contre remboursement des frais d'expédition sous forme de points, TROCLINE indique entre parenthèses le nombre de points demandé par le déposant.
Mais cela ne signifie pas forcément que le déposant ne propose pas d'autres modes de remise de produit (par ex. sur RDV ...). Pour connaître tous les modes proposés par le déposant, il faut cliquer sur "je prends" de la fiche produit. Si aucun mode ne vous convient, il vous suffit de cliquer sur "annuler" pour consulter d'autres fiches produits.
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Je souhaiterais obtenir des informations complémentaires concernant un produit. Comment faire ?
Utilisez le formulaire en bas de chaque fiche produit. Votre message sera directement envoyé au déposant.
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A quoi correspond le % de satisfaction sur les fiches info produit ?
Il s’agit des résultats des enquêtes satisfaction envoyées aux acquéreurs à l’issue de chaque transaction.
Chaque acquéreur peut ainsi faire part de sa satisfaction concernant une transaction dans sa globalité (produit reçu conforme à la description faite par le déposant, remise ou expédition du produit conforme à l’accord acquéreur/déposant …).
La réponse à l’enquête n’étant pas obligatoire, tous les trocs réalisés par un déposant ne sont pas forcément notés. D’où l’indication « nombre d’avis/nombre total de trocs réalisés par le déposant ».
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A quoi sert l’alerte mail ?
Vous êtes à la recherche d’un produit ou d'un service en particulier, mais lors de votre dernière visite sur le site vous ne le trouvez pas.
En créant une alerte, TROCLINE vous tient informé par mail de tous les nouvelles annonces entrant sur le site, et appartenant à la même famille que ce que vous recherchez (catégorie, sous-catégorie …etc).
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Je souhaite modifier certaines données personnelles (numéro de tél par exemple).Comment faire ?
Depuis votre espace personnel, cliquez sur "modifier mon profil".
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A quoi sert la fonction "mettre en sommeil mon compte" ?
Cette fonction vous permet de retirer l'ensemble de vos offres du magasin pendant une période définie, durant laquelle vous risquez de ne pas être joignable (pendant vos vacances par exemple). A l'issue de cette période, vos offres seront automatiquement reversées dans le magasin.
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Je souhaite supprimer une de mes annonces. Que dois-je faire ?
Il vous suffit de cliquer sur "supprimer l'offre", dans votre espace personnel (voir "mes offres en magasin").
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