Tout d’abord un grand merci à toutes celles et tous ceux qui ont bien voulu prendre un peu de leur temps pour répondre au questionnaire satisfaction diffusé en Septembre dernier.

Pourquoi ce questionnaire?

Pour mesurer ou évaluer votre degré de satisfaction vis-à-vis de trocline.com, connaître vos attentes et vos souhaits.
En s’appuyant sur vos avis et vos remarques, nous pouvons ainsi mieux savoir quelles sont les améliorations pertinentes à réaliser.

Vos réponses au questionnaire

Votre utilisation de Trocline

• Vous êtes 57 % a vous connecter plusieurs fois par semaine sur trocline.com., 29 % plusieurs fois par mois, et 14 % de temps en temps. Des chiffres prometteurs, charge à nous de faire de trocline l’un de vos sites favoris.

• Si vous êtes 82 % à avoir déposé au moins un produit sur Trocline, 18 % n’ont pas encore franchi le pas.

Les raisons ? 60 % d'entre vous n'ont pas encore trouvé le temps pour réaliser un dépôt, 30 % n'ont pas de produit à échanger.

• 70 % d’entre vous n’ont pas encore utilisés leurs points.

Pour 39 %, vous préférez avant tout les cumuler. Alors, un petit conseil : soyez à l’affut des offres Trocline qui vous permettent de gagner très facilement des points (environ 1 offre minimum/mois).
Et puis, n’oubliez-pas qu’en écrivant pour le blog trocline, vous gagnez 3 points/article (voir la page "participez au blog de Trocline"). Une bonne manière d’augmenter votre capital point !

Les autres raisons évoquées à la non-utilisation des points :

- Pour 9 %, le coût de la mise en relation est trop élevé.
Nous aussi, nous préfèrerions proposer des mises en relation gratuites. Nous avons d’ailleurs réduit il y a quelques temps les frais de mise en relation des « petits produits », signe que ce point est l’une de nos préoccupations.
Mais, faire "vivre" le site coûte de l’argent. Et nous n’avons pas (encore, nous l’espérons) la taille de "gros" sites pour pouvoir espérer fonctionner avec de la pub.

- Pour 12 %, vous n’avez pas trouvé "votre" produit
Un peu de patience, cela finira par arriver.
A ce sujet, nous réfléchissons à la mise en ligne d'une rubrique "je recherche", dans laquelle vous pourriez annoncer le produit que vous souhaiteriez.

- Pour 9 %, le système du troc par points est trop compliqué
Peut-être n’avez-vous pas consulté la rubrique « comment ça marche » ?
Cliquez sur « le principe », puis « en savoir plus » pour connaître le fonctionnement à chaque étape du troc. N’hésitez-pas non plus à consulter les vidéos explicatives situées en bas de page.

Pour tous ceux qui ont utilisés leurs points, vous êtes 93 % à être très satisfaits de la manière dont le troc s’est passé.

Ce qui vous motive dans le troc c’est :
- Le fait de consommer autrement, sans faire appel à l’argent
- Le fait de recycler des objets
- L’aspect convivial du troc

Votre avis sur Trocline

• La navigation sur Trocline :

Procédure d’inscription, moteur de recherche, espace personnel : vous en êtes majoritairement satisfaits.
Vous estimez par contre que le fonctionnement du site n’est pas suffisamment expliqué. Peut-être n’avez-vous pas encore eu l’occasion de consulter la rubrique « comment ça marche » ? Si tel est le cas, consultez-la et faire nous part à nouveau de votre avis. Dans le cas contraire, n’hésitez-pas à nous faire part de vos interrogations, en envoyant un mail à service.client@trocline.com.
Ainsi, nous pourrons mettre les questions/réponses sur la FAQ du site, pour que tout le monde puisse en bénéficier.

• Les frais de mise en relation et frais de port :

Nous avons évoqué précédemment vos avis sur les frais de mise en relation.
Quant aux frais de port (en € ou en points), vous estimez qu’ils sont parfois exagérés. Il est donc nécessaire que nous recommandions, prochainement, de définir ses frais d’expédition au plus juste. La rubrique "exemples de tarifs d'expédition" est là pour ça !

Cliquez-ici pour voir le détail de vos réponses
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Vos suggestions pour améliorer le site

- Pouvoir poser des questions directement aux vendeurs
C’est dorénavant possible ! Depuis début Octobre, vous pouvez poser vos questions en utilisant le formulaire en bas de chaque fiche produit.

- prix exorbitants de certains objets
Oui, mais chacun est libre de fixer la valeur en points qu’il souhaite. Mais rien ne vous empêche dorénavant de suggérer au déposant une baisse de la valeur de son produit, si ce dernier vous intéresse.

- Faire des jeux permettant de gagner plus de points
Nous avions fait un quizz en Juin, et nous comptons renouveler l’opération avant la fin de l’année.

- plus d'objets sur le site
Nous ne pouvons qu’être d’accord avec vous !


Voilà, J’espère ne pas vous avoir trop assommé avec tous ces chiffres.
Si vous estimez que certaines de vos réponses n’ont pas assez été suffisamment mises en valeur, n’hésitez-pas à nous le signaler.

Et je ne peux que vous encourager à nous contacter pour nous faire part de vos remarques. C’est la meilleure façon pour que Trocline réponde à vos attentes.

Encore merci.

Herve